O que sua empresa precisa saber antes de contratar um assistente de IA

Implementar IA no atendimento não é complicado — mas exige um mínimo de preparação.

Quanto mais preparado você estiver, melhor será o resultado. Aqui está o que você precisa saber antes de começar.

1. Quais perguntas seus clientes mais fazem?

Pare 10 minutos e liste as 10 perguntas que mais recebe no WhatsApp.

Exemplos:

• Qual o horário de funcionamento?
• Quanto custa [produto]?
• Como faço pra trocar um produto?
• Meu pedido saiu pra entrega?

Isso vai ser a base de conhecimento do seu assistente. Quanto mais completa essa lista, melhor ele vai responder.

Dica: Peça pra sua equipe de atendimento ajudar. Eles sabem quais perguntas mais aparecem.

2. Quem vai atender o quê?

Nem todo contato precisa de IA, nem todo contato precisa de humano.

Defina:

• Quais tipos de pergunta a IA vai responder sozinha
• Quais tipos de pergunta a IA vai escalar pro humano
• Quais grupos de contato têm assistente (clientes, leads) e quais não têm (time interno)

Na Assistentia, isso é configurado no painel em 5 minutos.

3. Qual o volume de atendimento?

Saber quantas conversas você tem por mês ajuda a escolher o plano certo.

• Até 1.000 conversas/mês → Starter
• Até 4.000 conversas/mês → Pro
• Mais que isso → Enterprise

Não sabe o número? Olhe o histórico do WhatsApp dos últimos meses. Uma estimativa já basta.

4. Como está sua base de conhecimento?

O assistente é tão bom quanto o conteúdo que você dá pra ele.

Ter as informações organizadas (em documentos, site, FAQ, ou até na cabeça da equipe) acelera o treinamento.

Não precisa estar perfeito. A gente organiza junto com você. Mas quanto mais material, melhor.

5. O que você espera de resultado?

Seja claro sobre o que quer alcançar:

• Reduzir tempo de resposta?
• Atender 24h?
• Qualificar mais leads?
• Diminuir a carga da equipe?
• Não perder vendas fora do horário?

Resultados diferentes pedem configurações diferentes. A Olivia (comercial) é ótima pra vender, mas não vai ajudar no suporte — e vice-versa.

Resumo do checklist

• Lista das 10 perguntas mais frequentes
• Definição de IA vs humano para cada tipo de pergunta
• Volume estimado de conversas
• Material de base de conhecimento
• Objetivo claro do que quer alcançar
• Número do WhatsApp para conexão

Tem isso? Então está pronto. A gente faz o resto.